Trocas e Devoluções
A Oásis deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com as seguintes condições:
1. NOTIFIQUE-NOS
A troca deverá ser feita pelo WhatsApp (16) 99614-3653 (produtos de narguile) e (16) 99718-9591 (produtos de headshop e vestuário). Em todos os casos, a data é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.
2. DEVOLUÇÃO
Prazo para devolução: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
3. CONDIÇÕES
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente ou seja, intactos, com as etiquetas afixadas à peça e em sua embalagem e material de proteção originais.
4. PROCEDIMENTOS
Você deve entrar em contato com a loja através dos WhatsApp (16) 99614-3653 (produtos de narguile) e (16) 99718-9591 (produtos de headshop e vestuário), antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.
5. ENVIO
Em caso de troca, o frete será pago pelo cliente. A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produtos trocados por causa de defeito.
6. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A loja online se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
7. TROCA
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Prazo para troca: 15 dias corridos.
A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque.
Você também poderá trocar por um cupom de desconto, que poderá ser utilizado numa próxima compra.
